Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ

Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân là bệnh viện hạng II, có quy mô 180 giường bệnh kế hoạch, 126 giường bệnh tự chủ. Toàn bệnh viện có 257 cán bộ, công chức, viên chức, lao động, trong đó có 48 bác sĩ (2 bác sĩ chuyên khoa II, 13 bác sĩ chuyên khoa I). Để đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng cao của người dân, Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân luôn nỗ lực nâng cao chất lượng chuyên môn, cải cách thủ tục hành chính, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ để xây dựng hình ảnh ấn tượng tốt đẹp với người bệnh.

Đặc biệt, đến nay 9 năm thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Bệnh viện đã ngày càng khẳng định thương hiệu, uy tín và niềm tin với Nhân dân trên địa bàn huyện và một số huyện lân cận đến khám - điều trị. Công tác giám sát được thực hiện thường xuyên hàng tháng, hàng quý, nhằm khen thưởng cán bộ tiêu biểu và xử lý, chấn chỉnh kịp thời những cán bộ còn vi phạm giao tiếp ứng xử đối với người bệnh, người nhà người bệnh hay đồng nghiệp. Cùng với đó, hằng năm, Bệnh viện luôn tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho toàn bộ viên chức, người lao động trong đơn vị. Đồng thời cử đại diện viên chức tham gia các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp do Sở y tế, Công đoàn ngành y tế tổ chức. Được sự quan tâm, chỉ đạo của Sở y tế, trong năm 2024 bệnh viện đã triển khai giao tiếp theo mô hình AIDET tới toàn thể các khoa phòng và được cán bộ nhân viên y tế tham gia nhiệt tình.

Để nâng cao chất lượng phục vụ một cách toàn diện và giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh, Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân đã mở rộng 14 phòng khám bệnh, khám liên tục bảo hiểm y tế các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật. Tại khoa khám bệnh, các Y- Bác sĩ, bộ phận chăm sóc khách hàng tổ chức đi làm sớm 30 phút, thực hiện đặt lịch khám trước 1 ngày qua số tổng đài CSKH. Với quy trình khám bệnh đơn giản, khoa học, thủ tục nhanh gọn, phần lớn kết thúc quy trình khám bệnh ngoại trú trong 1 buổi.

Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân cũng bố trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại khu vực đón tiếp, luôn sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh kịp thời, chu đáo. Số điện thoại, đường dây nóng của Bộ y tế, Sở y tế và Bệnh viện được niêm yết công khai tại các khu vực tập trung đông người để người bệnh, người nhà bệnh nhân có thể liên lạc khi cần thiết. Bệnh viện còn bố trí các hòm thư góp ý và thường xuyên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ tại đơn vị. Ngoài ra, Bệnh viện còn tiếp nhận các ý kiến phản ánh của người bệnh, người dân qua một số kênh truyền thông như trang Fanpage BVĐK Thọ Xuân, website, tổng đài CSKH, qua các cuộc họp Hội đồng người bệnh hàng tháng. Từ đó, kịp thời rút ra những tồn tại, hạn chế và có giải pháp tháo gỡ. Các hoạt động “Tiếp sức người bệnh” cũng được thực hiện thường xuyên tại đơn vị.

Bên cạnh đó, để thực hiện tốt công tác khám chữa bệnh với nhu cầu ngày càng cao của người dân trên địa bàn, Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân đã và đang triển khai các kỹ thuật mới với trang thiết bị hiện đại như máy chụp CT, Chụp XQ vi tính, sinh hóa miễn dịch, tán sỏi ngoài cơ thể, nội soi dạ dày tá tràng, nội soi tiêu hóa can thiệt, siêu âm tim, Doppler mạch máu. Tiếp tục thực hiện duy trì các kỹ thuật cao đã triển khai từ các năm, kết quả một số kỹ thuật cao như các phẫu thuật nội soi cắt ruột thừa viêm, cắt túi mật nội soi, khâu lỗ thủng dạ dày; phẫu thuật thoát vị bẹn, cắt búi trĩ bằng phương pháp Miligan Morgan; Phẫu thuật phụ khoa bằng phương pháp nội soi; Phẫu thuật nội soi hông lưng lấy sỏi niệu quản, nội soi cắt u phì đại lành tính tiền liệt tuyến, tán sỏi bàng quang nội soi, cắt bướu bàng quàng đơn thuần nội soi, nội soi bàng quang niệu đạo… Tại khoa Sản phụ, mổ lấy thai, cắt tử cung không hoàn toàn và hoàn toàn, bóc u trong dây chằng rộng cùng nhiều kỹ thuật khác. Phẫu thuật kết hợp xương hàm mặt, phẫu thuật cắt Amidal gây mê, …

Với những nỗ lực nói trên, những năm gần đây, số lượng bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân ngày càng tăng. Bệnh viện đã thực sự trở thành địa chỉ tin cậy đối với người dân trong khu vực. Trung bình mỗi năm, Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân khám ngoại trú trên 130.000 lượt, điều trị nội trú trên 20.000 lượt bệnh nhân, phẫu thuật trên 1.800 ca bao gồm cả ngoại khoa, chấn thương, sản-phụ khoa, liên chuyên khoa.

Chị Hoàng Thị Thu ở xã Xuân Trường là bệnh nhân điều trị tại Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân nói: "Tôi đã điều trị bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân được hơn 1 tháng. Tôi thấy Bệnh viện rộng rãi, thoáng mát, môi trường sạch sẽ; đội ngũ Y, bác sỹ rất tận tình, chu đáo, thường xuyên quan tâm thăm hỏi và động viên người bệnh..."

Không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân và nhiều tập thể, cá nhân của Bệnh viện đã vinh dự được trao tặng nhiều phần thưởng cao quý của Chủ tịch nước, Thủ tướng Chính phủ, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, UBND tỉnh và Sở Y tế, của Huyện uỷ, UBND huyện.

Kiên trì thực hiện phương châm “Tất cả hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân sẽ tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp không ngừng nâng cao chất lượng khám và điều trị bệnh cho Nhân dân. Tập trung vào nâng cao chất lượng công tác chuyên môn đi đôi với tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; Đa dạng các dịch vụ khám, chữa bệnh, chú trọng cải cách thủ tục hành chính; Tiếp tục mở các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên bệnh viện;…. Từ đó, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.