Biên bản có ghi ý kiến của khách hàng bị nhân viên Đại lý Ford Bình Triệu vò xé!?

Ông Võ Quốc Bình (làm việc tại Công ty CP Tập đoàn Bình Minh chuyên kinh doanh xe đã qua sử dụng có địa chỉ tại phường Linh Trung, quận Thủ Đức.TP.HCM) cho biết: Đầu tháng 2.2018, ông có mua lại một chiếc xe Ford Focus 1.6 vẫn còn trong thời gian bảo hành. Trong quá trình chạy kiểm tra sử dụng để thẩm định chất lượng và bàn giao cho khách hàng mua thì phát hiện các lỗi của xe như: Hộp số bị rung giật khi sang số tăng tốc, có hiện tượng tuột số và không bắt côn; Vòng tua cao bất thường; Thường xuyên báo lỗi "TRANSMISSION HOT,WAIT 5MINUTES" rồi chuyển sang báo lỗi nguy hiểm "TRANSMISSION OVERHEATING STOP SAFELY"...

Xe thường xuyên báo lỗi

Do xe bị phát hiện ra nhiều lỗi như vậy nên ông Bình không thể bán xe cho khách hàng (đã đặt cọc mua xe trước đó). Cực chẳng đã, sau khi gửi lời xin lỗi khách hàng và bồi thường tiền dặt cọc cho khách hàng của mình, ông Bình đành giữ lại xe để sử dụng trong gia đình.

Từ đây, ông Bình đã nhiều lần chủ động liên hệ với hãng Ford Việt Nam để báo lỗi và yêu cầu hãng phải có trách nhiệm. Nhưng 4 ngày sau mới có hướng dẫn của của hãng Ford là đưa xe vào Ford City đại lý Bình Triệu (địa chỉ tại 216-218 Quốc lộ 13, phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức, TP.HCM để kiểm tra.

Ông Bình bức xúc nhớ lại: "Lưu thông trên đường đèo Cù Mông thuộc địa phận tỉnh Bình Định, khi đang leo dốc với vận tốc 50km/h thì bất ngờ xe bị tuột số không bám côn và chuyển số được, may mà xử lý tình huống kịp thời không thì tai nạn đã xảy ra. Cũng may mắn là leo dốc chứ trong tình huống xuống dốc thì chắc cả gia đình tôi đã chết rồi"!

Là người kinh doanh buôn bán xe đã qua sử dụng, có thâm niên 12 năm trong nghề, người này khẳng định “Các sự cố trên là do lỗi kỹ thuật của bộ ly hợp Powershift đang lắp và dùng trên các dòng xe của Ford như : Focus, Fiesta, Ecosport từ các năm 2011 kéo dài đến năm 2016”.

Khách hàng quyết khởi kiện Ford Việt Nam ra tòa

Hiện tại, ngoài gửi khởi kiện Ford Việt Nam đến TAND TP Hải Dương và TAND quận Thủ Đức, ông Bình cũng gửi đơn kiến nghị đến Bộ Công Thương, Bộ Giao thông vận tải, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM.

Trên thế giới, xe Ford liên tục gặp sự cố, tháng 12/2017 Ford vừa thông báo triệu hồi khoảng 202.274 chiếc bán tải Ford F-150 2016 và xe SUV Ford Explorer 2016 vì lỗi hàng ghế trước bị lỏng.

Theo Ford, những chiếc xe này đã gặp lỗi với bộ phận điều chỉnh hàng ghế trước khiến ghế có thể bị lỏng hoặc tự hạ thấp khi đang ngồi. Ford cũng cho biết thêm, các miếng đệm ghế trước không có chốt chính bên tay trái sẽ di chuyển nhiều hơn khi ôtô xảy ra va chạm. Điều này sẽ khiến người ngồi trên xe trượt đi xa hơn và sẽ có nguy cơ bị chấn thương cao.

Cũng theo nhà sản xuất, các mẫu xe được công bố bị mắc lỗi này là Ford F-150 và Ford Explorer cùng là phiên bản năm 2016, xuất xưởng từ ngày 20/01/2016 đến ngày 19/04/2016 ở nhiều nhà máy khác nhau. Hãng chưa có vụ tai nạn nào xảy ra do lỗi này.

"Dù có là người thua kiện, tôi vẫn khởi kiện các anh" - Ông Bình (mặc áo  sơ mi tím) tuyên bố tại buổi làm việc với Ford Việt Nam sáng ngày 8.3.2018

Trong buổi làm việc giữa đại diện của Ford Việt Nam và ông Bình diễn ra vào sáng nay 8/3, hai bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung. 

Tại đây, ông Bình tuyên bố không rút đơn khởi kiện Ford Việt Nam. Đồng thời, khách hàng này nhấn mạnh: "Ford luôn đá quả bóng trách nhiệm sang cho khách hàng. Nếu Ford giải quyết vấn đề ngay khi có khiếu nại của khách hàng, không để đến hơn một tuần nay làm ảnh hưởng đến công việc làm ăn của tôi, gây ra bức xúc cho tôi và cộng đồng người sử dụng các sản phẩm của hãng Ford thì sự việc đã không đi xa như vậy. Bởi các anh (Ford) không biết chân quý người sử dụng, từ bây giờ mọi việc giải quyết tại tòa. Dù có là người thua kiện tôi vẫn khởi kiện các anh. Không có thương lượng gì hết, để cho các anh biết rằng không thể đè đầu cưỡi cổ khách hàng ở Việt Nam mãi được."

 Ngoc Ninh

Thương Trường