Tạm ứng cho khách hàng bị mất tiền vì làm theo tin nhắn ngân hàng

Theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ Online, chiều 26-1, tại phòng giao dịch Sacombank Huỳnh Văn Bánh (phường 12, quận Phú Nhuận), ngân hàng này đã chi tạm ứng hơn 38 triệu cho chị T.Q. - người bị trừ sạch tài khoản sau khi làm theo hướng dẫn từ hệ thống tin nhắn của Sacombank.

Tại biên bản làm việc giữa hai bên, Sacombank một lần nữa khẳng định không gửi các tin nhắn có nội dung như nội dung tin nhắn mà chị Q. nhận được. Các đối tác thực hiện việc gửi tin nhắn của Sacombank cũng có văn bản xác nhận không thực hiện việc gửi tin nhắn như phản ánh.

Đồng thời, sau khi nhận được thông tin phản ánh của khách hàng về việc bị mất tiền, Sacombank đã trình báo đến Cục An ninh mạng và phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05) Bộ Công an và cơ quan này đang xúc tiến điều tra.

Trong thời gian chờ các cơ quan chức năng xác định nguyên nhân và hướng xử lý, Sacombank đồng ý tạm ứng cho khách hàng số tiền tổn thất theo đơn trình báo (hơn 38 triệu đồng).

Chị Q. cam kết sẽ hoàn trả lại số tiền trên cho Sacombank khi đã thu hồi được số tiền tổn thất từ sự việc này.

Như Tuổi Trẻ Online đã thông tin trước đó, ngày 19-1 chị T.Q. nhận được một tin nhắn từ hệ thống SMS Banking của Sacombank với nội dung: "Phat hien tai khoan cua ban dang nhap khac vung bat thuong, vui long dang nhap http://i-sacombank.com de xac nhan thong tin và thay doi mat khau".

Do tin nhắn này được gửi từ hệ thống tin nhắn của Sacombank (không phải một đầu số khác), nên chị Q. tin tưởng và truy cập vào đường link web đó để đăng nhập tài khoản và mật khẩu của mình.

Sau khi nhập tài khoản và mật khẩu, giao diện web hiển thị tiếp ô cần nhập mã OTP (mã xác nhận giao dịch). Sau đó cũng chính hệ thống SMS Banking của Sacombank gửi tin nhắn cấp mã OTP.

Chị Q. nhập mã OTP vào trang web và nhận được 1 tin nhắn điện thoại cũng từ Sacombank với nội dung thông báo tài khoản đã bị trừ hơn 38 triệu đồng.

Đại diện Sacombank khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không bấm vào bất cứ đường link nào khác website ngân hàng điện tử chính thức isacombank.com.vn của Sacombank và không cung cấp các thông tin bảo mật như mật khẩu, OTP, mã PIN thẻ... cho bất cứ ai, kể cả nhân viên ngân hàng.

Khách hàng nên gõ địa chỉ chính thức vào trình duyệt web thay vì bấm vào link tạo sẵn được gửi qua tin nhắn SMS, email hay do các công cụ tìm kiếm đề xuất vì các đường link có thể bị làm giả gần giống địa chỉ thực tế.

Khách hàng liên hệ ngay hotline 1900555588 để được hỗ trợ và kiểm chứng khi nhận được các thông tin nghi ngờ gian lận.